Posicionamento perante PLS 242/2016

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o documento aqui.  

Atendimento ao Cliente e a Geração Y

Estudo da Aspect afirma: as empresas precisam passar a considerar o quanto antes as preferências de relacionamento de clientes da Geração Y, ou correm o risco de não fazerem negócios Por Marcelo Brandão – Consumidor Moderno A Aspect Software, divulgou recentemente um estudo que examina divergências tecnológicas e de geração…

CONSUMO EM PAUTA: Questões de plano de saúde serão decididas por conciliação

O consumidor poderá ver seu conflito com um plano de saúderapidamente resolvido com a instalação do Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), no Tribunal de Justiça de São Paulo O Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), cuja proposta é “solucionar questões que envolvem cobertura de plano de saúde e dar mais eficiência na…

BR Week 2016
O maior encontro de líderes e especialistas do varejo brasileiro para discutir com você o futuro da sua empresa. Como só o BR Week é capaz de oferecer.   Algumas das maiores lideranças do varejo vão mostrar como um conteúdo estratégico qualificado é capaz de gerar resultados positivos para... Read more
Como humanizar a cobrança?
Tecnologia adequada e treinamento para os operadores fazem a diferença Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com 794 consumidores em todo o país, revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança utilizadas pelas empresas para... Read more
Solemar Andrade é novo COO da Plusoft
A Plusoft, pioneira no desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com clientes no Brasil, anuncia a chegada de Solemar Andrade ao cargo de COO (Chief Operating Officer) da empresa. Read more
O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, diversos levantamentos demonstram a falta de eficiência das empresas nesse quesito. Aqui vai mais... Read more
ARTIGO: Qual o maior receio das empresas em adotar o home office?
Trabalhar de casa traz diversos benefícios no ponto de vista do colaborador, como proporcionar um maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, por exemplo. No entanto, sob a ótica do empregador, quais seriam as maiores preocupações em adotar esse novo modelo de expediente? Para descobrir algumas tendências, a Total... Read more
Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça
POR SAMUEL POSSEBON Segundo Juliana Pereira, responsável pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, a regulamentação do Marco Civil de Internet, que estava sendo discutida por vários órgãos, deve atrasar um pouco, à espera da conclusão da reforma ministerial. Segundo Juliana Pereira, a tendência é que saia... Read more