Economia | ABRAREC

Featured Economia View all

Atendimento ao Cliente e a Geração Y

Mídias Sociais out 19, 2015

Estudo da Aspect afirma: as empresas precisam passar a considerar o quanto antes as preferências de relacionamento de clientes da Geração Y, ou correm o risco de não fazerem negócios Por Marcelo Brandão – Consumidor Moderno A Aspect Software, divulgou recentemente um estudo que examina divergências tecnológicas e de geração…

CONSUMO EM PAUTA: Questões de plano de saúde serão decididas por conciliação

Jurídico out 16, 2015

O consumidor poderá ver seu conflito com um plano de saúderapidamente resolvido com a instalação do Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), no Tribunal de Justiça de São Paulo O Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), cuja proposta é “solucionar questões que envolvem cobertura de plano de saúde e dar mais eficiência na…

ARTIGO: Ser multicanal é suficiente?

Mídias Sociais set 22, 2015

* Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor? Se depender de algumas pesquisas…

Economia

Plusoft apresenta nova fase de sua solução Omnichannel e faz pré-lançamento da Cloud Commerce

Mídias Sociais Relacionamento 09/09/2016

A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, reforça os investimentos em soluções Omnichannel e em Nuvem. A nova fase do Omni Plusoft e a solução Cloud Commerce serão apresentadas na 14ª edição do CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente),... Read more

Palestra do Presidente da ABRAREC sobre Resolução de Conflitos

Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento RH Sustentabilidade 05/05/2016

Confira a palestra do Presidente da ABRAREC, Vitor Andrade de Morais no Encontro pela Solução Pacífica de Conflitos Empresariais da Associação Comercial de São Paulo (ACSP). Read more

Milhares de conversas e um botão

Mídias Sociais Relacionamento 05/04/2016

O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das marcas. Neles o consumidor sempre tem a expectativa de que será atendido mais rapidamente do que nos canais tradicionais desafiando as marcas a diminuírem, cada... Read more

ARTIGO: Qual o maior receio das empresas em adotar o home office?

Ouvidoria 27/10/2015

Trabalhar de casa traz diversos benefícios no ponto de vista do colaborador, como proporcionar um maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, por exemplo. No entanto, sob a ótica do empregador, quais seriam as maiores preocupações em adotar esse novo modelo de expediente? Para descobrir algumas tendências, a Total... Read more

Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça

Jurídico 21/10/2015

POR SAMUEL POSSEBON Segundo Juliana Pereira, responsável pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, a regulamentação do Marco Civil de Internet, que estava sendo discutida por vários órgãos, deve atrasar um pouco, à espera da conclusão da reforma ministerial. Segundo Juliana Pereira, a tendência é que saia... Read more

INADIMPLÊNCIA: Nem tudo é permitido na cobrança de dívidas

Relacionamento 20/10/2015

Por Angela Crespo Não conseguir quitar algumas dívidas durante o mês faz parte da rotina de muitos brasileiros. As entidades de defesa do consumidor chamam isso de superendividamento, ou seja, o consumidor compra mais do que realmente seu bolso pode pagar impulsionado pelo crédito farto, mas não barato. O... Read more

Atendimento ao Cliente e a Geração Y

Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento 19/10/2015

CONSUMO EM PAUTA: Questões de plano de saúde serão decididas por conciliação

Jurídico Ouvidoria Relacionamento 16/10/2015

Senacon apoia regras iguais para planos de saúde individuais e coletivos

Relacionamento 15/10/2015

Recomendação à ANS foi feita em relatório de grupo de trabalho do qual o Idec participou. Medida vai ao encontro de campanha do Instituto, que pede limite a reajustes e fim de cancelamentos arbitrários nos planos coletivos A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, recomendou... Read more

CACB e ABRAREC lançam pacto pela “Não Judicialização dos Conflitos”

Agenda Eventos Jurídico Eventos Mídias Sociais Eventos Ouvidoria Eventos Relacionamento Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento 28/09/2015

Pactos prometem sensibilizar e aprimorar ambiente empresarial para aumentar competitividade Tramitam na justiça mais de 105 milhões de processos, custando em média cada um cerca de R$4,3 mil. Parte desse custo recai sobre as empresas, que acabam, consequentemente, perdendo oportunidades de lucro e grau de competitividade. Além disso, a... Read more