Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das... Read more
BR Week 2016
O maior encontro de líderes e especialistas do varejo brasileiro para discutir com você o futuro da sua empresa. Como só o BR Week é capaz de oferecer.   Algumas das maiores lideranças do varejo vão mostrar como um conteúdo estratégico qualificado é capaz de gerar resultados positivos para... Read more
Solemar Andrade é novo COO da Plusoft
A Plusoft, pioneira no desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com clientes no Brasil, anuncia a chegada de Solemar Andrade ao cargo de COO (Chief Operating Officer) da empresa. Read more
O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, diversos levantamentos demonstram a falta de eficiência das empresas nesse quesito. Aqui vai mais... Read more