COMITÊ DE OUVIDORIAS

Objetivo do Comitê

Promover o desenvolvimento e fortalecimento da cultura da Ouvidoria, pautada em princípios éticos, de legalidade e transparência, a fim de agregar valor para as organizações públicas e privadas, e também para o cidadão.

Coordenação

Lúcia Helena de Farias

Coordenadora Master: Lúcia H. Farias – Jornalista e Ouvidora do Grupo Algar

 

Calendário

Confira abaixo o calendário atualizado das reuniões do comitê de Ouvidorias.

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Principais realizações

  • Guia de Ouvidorias Brasil
  • Mapeamento das Ouvidorias do Brasil
  • Assento nos principais fóruns de Ouvidorias do Brasil
137ª REUNIÃO COMITÊ DE OUVIDORIA
COMITÊ REÚNE MAIS DE 100 PROFISSIONAIS! A Ouvidoria do Banco Bradesco foi a anfitriã da 137º reunião do Comitê...
SUSEP REALIZA O 1º ENCONTRO COM OS OUVIDORES DOS MERCADOS SUPERVISIONADOS
Autarquia inaugura mais um canal de relacionamento com o objetivo de aperfeiçoar o processo de supervisão em relação às...
Algar Tech implanta Programa de Ética e Compliance
Práticas abrangem todas as esferas e visam garantir aderência ao Código de Conduta da empresa Com o objetivo de...
Omnichannel: a nova geração do relacionamento com o consumidor
Por Guilherme Porto, CEO da Plusoft Com o avanço da tecnologia, sobretudo dos dispositivos móveis como notebooks, smartphones e...
Mensagem do Diretor Executivo da Elektro para o dia do Ouvidor
Somos todos Ouvidores! Comitê de Ouvidoria ABRAREC
abrarec - 137 reunião

137ª REUNIÃO COMITÊ DE OUVIDORIA

COMITÊ REÚNE MAIS DE 100 PROFISSIONAIS! A Ouvidoria do Banco Bradesco foi a anfitriã da 137º reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, comandado por Lúcia Faria, Ouvidora da Algar Tech e VP do Comitê. A abertura foi feita por André Rodrigues Cano, vice-presidente do Banco Bradesco e, em seguida,…

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abrarec

20º Congresso Mega Brasil de Comunicação, Inovação e Estratégias Corporativas 2017

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abrarec

Liderança para equipes de SAC/ Atendimento/ Relacionamento

Divulgação Curso Liderança para Equipes de Atendimento
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125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

Cerca de 70 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras participaram da 125ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), realizada no Banco do Brasil no dia 30 de junho. Nessa reunião conhecemos a ouvidoria organizacional do Banco do Brasil apresentada pelo ouvidor interno Amauri…

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premio ouvidorias

INSCRIÇÕES ABERTAS: Prêmio Ouvidorias Brasil 2016

Estão abertas as inscrições para o Prêmio Ouvidorias Brasil – Edição 2016, organizado pelo Comitê de Ouvidorias da ABRAREC. Para mais informações acesse

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Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias

Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias

A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC) oferece o Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias, com base na Resolução 125/2010 do CNJ, o Novo Código de Processo Civil e a Lei da Mediação. Objetivos Capacitar os profissionais no entendimento e utilização das técnicas da Mediação de…

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Comitê de ouvidorias

121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec

Cerca de 60 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras, dentre elas alguns clientes da CNU, participaram da 121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), realizada na sede da operadora nacional no dia 25 de fevereiro. Mário Sohei Ishihara, ouvidor da Central Nacional Unimed,…

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(15-0728) Cerimonia TJSP-ABRAREC (5)

EPM/ABRAREC: Inscrições abertas para o “1º Curso de Formação de Prepostos em Mediação Judicial e Conciliação”

A Escola Paulista da Magistratura comunica que estão abertas as inscrições para o “1º Curso de Formação de Prepostos em Mediação Judicial e Conciliação”, sob a coordenação do Desembargador José Roberto Neves Amorim e da senhora Maria Cristina Coluna Fraguas Leal. O curso será realizado nas dependências da Escola Paulista…

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Gilberto Waller Junior - Ouvidor Adjunto da Ouvidoria Geral da União em evento da ABRAREC no Itaú

EVENTO: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias   8h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09h20 – Case de Comunicação Interna da Atento – Elaine Terceiro 10h00 – Ouvidoria ANAC:  Quatro anos de Realizações e Conquistas – José Carlos 10h30 – Status da Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil- Viviane Mourato 10h45 – Coffee Break 11h10 –…

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EVENTO: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09:20 às 10h10 – Palestra: Como a Mediação de Conflitos pode agregar valor no trabalho da Ouvidoria – Sueli Hemberg 10h10 – Alinhamento: Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil – Viviane Mourato 10:30 – Coffee Break…

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abrarec

Pesquisa mundial ABEMD e DMA Global – 3ª edição

A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) e a DMA Global estão iniciando a terceira edição da pesquisa anual “A Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2016” – o Marketing Diálogo. Estamos muito orgulhosos de levar adiante novamente este estudo tão importante para o mercado e de…

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ANS

ANS disponibiliza dados atualizados do setor de planos de saúde

Números do segundo trimestre de 2015 mostram evolução de beneficiários, operadoras e planos             Já estão disponíveis para consulta, no portal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) na internet, os dados e indicadores atualizados do setor de planos de saúde para o segundo trimestre do…

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FGV: Pesquisa de sondagem avalia confiança do Consumidor em julho

No início, o consumidor via com preocupação a conta do restaurante, em seguida, ficou de olho nos preços no supermercado – a cebola tem sido um destaque desde o começo do ano -, até que tomou um susto com os reajustes na conta de luz. Agora, os aumentos que vêm…

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SAÚDE: ANS divulga relatório sobre atuação das Ouvidorias de planos de saúde

Relatório inédito divulgado nesta quinta-feira (23/07) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) mostra que das 1.425 operadoras de planos de saúde ativas no país (dados de dezembro de 2014), 1.320, o equivalente a 93%, possuem ouvidorias cadastradas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013. Em termos de cobertura, a…

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