Funcesp investe na digitalização do atendimento com assistente virtual da Plusoft

A instituição lança a atendente virtual Ana, um serviço rápido e inovador para os participantes, disponível 24 horas por dia

Acompanhando as tendências de mercado na busca por oferecer o melhor atendimento aos seus usuários, a Funcesp, entidade fechada de previdência complementar, está investindo na digitalização do seu atendimento com foco em agilizar e modernizar o contato com os participantes. Desta forma, agora a instituição conta com mais uma integrante em seu time de atendimento: aassistente virtual Ana, implementada pela Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com clientes, que foi lançada no início de março e já está disponível para tirar dúvidas através do chat do portal da Funcesp, 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem fila de espera.

“Houve toda uma preocupação com os usuários durante o desenvolvimento da Ana, pois entendemos que temos um relacionamento de longo prazo que vai além de apenas oferecer produtos, mas também ajudar os participantes a utilizarem da melhor forma possível os serviços oferecidos pela instituição”,afirmaMarcia Locachevic, gerente executivade Marketing e Relacionamento da Funcesp.

Com atendimento informativo, empático e de fácil usabilidade, a Ana é mais do que um chat, é uma extensão da Funcesp, e foi desenvolvida pela Plusoft exclusivamente pensando nas necessidades da instituição. “Realizamos o mapeamento de todos os assuntos tratados na área de atendimento e identificamos as intenções e os diferentes perfis dos participantes da entidade, além de estruturar e organizar a base de conhecimento da assistente virtual com vasto conteúdo, capaz de responder as questões dos usuários da Funcesp com agilidade e precisão”, explica Marildo Matta, diretor de Inteligência Artificial da Plusoft.

Os participantes que entrarem em contato com a Ana podem esclarecer dúvidas sobre planos de previdência, saúde e outros serviços. Tudo isso tanto no computador como na palma da mão, através do portal da Funcesp que pode ser acessado de desktops ou smartphones.

O idoso brasileiro está cada vez mais conectado à internet e as tecnologias móveis. De acordo com pesquisa realizada pelo Ericsson ConsumerLab em 2016, a inserção do smartphone nesse grupo é de 40%. O público da Funcesp tem, em média, 50 anos de idade e, seguindo essa tendência, já está engajado nas novas tecnologias. Em 2017, a entidade observou um aumento de 50% no acesso ao portal, que traz serviços online e autoatendimento, nos últimos dois anos (em relação a 2015), e somente o aplicativo de plano de saúde já conta com 19 mil usuários desde a sua implementação, em dezembro de 2016, o que caracteriza uma maior migração do participante para a internet.

Também ao longo de 2017, a instituição realizou mais de 400 mil atendimentos aos usuários, sendo203.985 por telefone, 48.247 por e-mail, 46.302 via chat e 37.861 presenciais. “Nossa expectativa é que a Ana continue atendendo o nosso público da melhor forma, agilizando os contatos, mas com a mesma eficiência dos demais canais”, comenta Marcia, que completa: “No setor de fundos de pensão esse serviço ainda é bastante inovador, e vem para contribuir com os participantes na busca por informações sobre seus planos”.

Sobre a Plusoft

A Plusoft oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com clientes e se destaca por reunir um moderno portfólio de soluções em Cloud, no modelo Software como Serviço (SaaS), que inclui CRM Omnichannel, Inteligência Artificial, Automação e plataformas digitais de relacionamento. Com 30 anos de atuação no mercado de TI, mais de 300 clientes e 70.000 usuários, a Plusoft é a primeira empresa brasileira do segmento a conquistar a certificação internacional ISO 27001:2013, o que comprova a adoção dos mais altos níveis de qualidade e segurança no desenvolvimento de seus projetos.

A excelência no atendimento para as maiores companhias de varejo, saúde, seguros, previdência, educação, telecomunicações e alimentos faz da Plusoft uma das empresas mais inovadoras do País, com mais de 60 prêmios em seu portfólio. Com quatro unidades de negócios (Omni Plusoft, Virtual Interactions, iCustomer e SOW Connect), a Plusoft entrega aos clientes inovação, compartilhamento e colaboração em um só lugar. Mais informações estão disponíveis no site http://www.plusoft.com.br/.

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