Posicionamento perante PLS 242/2016

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o documento aqui.  

OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr. Octávio…

Dia Internacional da mulher
FELIZ DIA INTERNACIONAL DAS MULHERES! Um dia especial! Ainda vivemos uma desigualdade de gênero bastante particular. Razão mais do que especial para celebrarmos este dia 08.03! Parabéns às mulheres pela garra e energia. Por enfrentarem uma dupla jornada e pela vocação maternal. E particularmente por colocarem brilho e renovação... Read more
WhatsApp é o canal com maior resolutividade no atendimento ao consumidor
No entanto, apenas 7,3% das empresas o utilizam. Especialista indica motivos. No dia 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Desde 2008, quando o decreto da lei do SAC foi regulamentado no Brasil, as empresas intensificaram a busca pelo atendimento de excelência, levando em consideração as novas... Read more
Congresso Mega Brasil de Comunicação, Inovação e Estratégias Corporativas 2017
Curso introdução a defesa do Consumidor
DESCRIÇÃO DO CURSO Neste curso você compreenderá a proteção e a defesa do consumidor no Brasil, passando pelo surgimento da proteção do consumidor no Brasil; pela origem e contexto do surgimento do Código de Defesa do Consumidor; definição do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; o papel da Secretaria... Read more
Omnichannel: crie uma estratégia moderna de Experiência ao Cliente
Experiência é algo definitivo no relacionamento entre consumidores e empresas. Uma vez que o contato seja prazeroso para ambas as partes, estabelece-se um ciclo de confiança em que ambos – o cliente e a empresa – ganham. O cliente sai satisfeito por ter ganhado a atenção da empresa e... Read more
Robotização das profissões já é realidade nos contact centers
Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas Contact center é um dos setores mais afetados   Após a invenção da roda, quem diria ser possível existir um carro autônomo? A tecnologia vem se desenvolvendo para melhorar nosso dia a dia. Por conta dela, muitas profissões... Read more
Conheça as vantagens de utilizar assistentes virtuais inteligentes em sua estratégia omnichannel
Ao contrário do que se pensa, os AVIs podem se comunicar de forma personalizada e humanizada com o cliente e impactar positivamente a gestão do relacionamento Deixar de acompanhar os avanços tecnológicos e seus impactos na relação entre clientes e empresas hoje é um tiro certeiro para fazer ruir... Read more
Lojas Renner adota sistema de gestão de Service Desk e Field Service e beneficia cerca de 17 mil funcionários
Projeto implementado para gerenciar os processos de Service Desk, Field Services e Autoatendimento para as áreas de Tecnologia e Cartões das empresas das Lojas Renner, Camicado e Youcom reduziu em aproximadamente 12% o tempo de resolução dos chamados e em cerca de 30% o de reativação de cartões “Private... Read more
Capgemini cria Centro de Excelência para Produtos de Consumo e Varejo no Brasil
A Capgemini, líder global em serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, anuncia a criação de um novo Centro de Excelência (CoE) no Brasil para dar apoio a estratégia de crescimento da empresa no segmento de Produtos de Consumo & Varejo (da sigla em inglês CPR – Consumer Products &... Read more
5 características da geração Millennial que vão mudar o seu negócio
Entender a geração Y ou millennial não é olhar para esse grupo de jovens como uma massa homogênea. Apesar de suas características em comum, ao lidar com eles é preciso levar em conta que eles gostam de serem tratados de forma individualizada. A customização é algo que caiu no... Read more