Posicionamento perante PLS 242/2016

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o documento aqui.  

OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr. Octávio…

Conquiste seu público-alvo com a implementação de Chatbot
Por Marildo Matta, Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft       A velocidade do mundo digital estabeleceu novos parâmetros de qualidade para o atendimento, ampliando os canais utilizados para contato e otimizando o tempo de resolução Read more
Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018: Onde os clientes encontram as agências, o mercado os profissionais e os vencedores o reconhecimento. Inscrições Abertas!
Inscreva seus cases no 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018.   Estão abertas as inscrições para o 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados, o Prêmio onde os clientes encontram as agências, o mercado os profissionais e os vencedores o reconhecimento. Agências e anunciantes interessados em participar... Read more
Presidente da Abrarec é entrevistado pelo jornal Diário do Comércio
O setor das empresas que prestam serviços de atendimento aos consumidores registrou retração no ano passado. O faturamento em 2017, no País, ficou em torno de R$ 6,4 bilhões, queda de 7% no comparativo com 2016. Presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), Renato Cuenca explica que... Read more
A importância das boas práticas para as relações de consumo no cenário global
Juliana Pereira da Silva e Vitor Morais de Andrade A transparência e a ética são fatores primordiais na relação de consumo: as empresas e prestadores de serviços devem prover o consumidor de todas as instruções necessárias sobre a composição, manuseio, risco e danos que o produto pode gerar. No... Read more
A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?
A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft.   Vamos falar, aqui, de um tema desafiador: a indústria 4.0, também conhecida como Quarta Revolução Industrial. A primeira revolução, como sabemos, teve... Read more
Novos programas de Educação Financeira têm como base o comportamento do consumidor
Por Renato Cuenca, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes) As relações de consumo no Brasil abarcam uma característica peculiar do ponto de vista da compra voluntária de bens. Não obstante ao fato de produtos e serviços trazerem em seu bojo um apelo funcional, emocional ou social... Read more
Plusoft anuncia novo Diretor de Marketing
A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, anuncia a contratação de Raphael Feliz como novo Diretor de Marketing da empresa. O executivo tem como principal desafio ampliar o posicionamento da companhia como líder nos mercados de CRM Omnichannel, Assistente Virtual Inteligente (AVI) e SAC... Read more
Pesquisa revela códigos secretos usados em mídias sociais
Durante monitoramento no Twitter, empresa descobriu que meninas com anorexia usam códigos e linguagem própria para falar sobre a rotina e a doença   A iCustomer, unidade de negócio da Plusoft especializada em estratégias digitais, realizou uma pesquisa por meio de sua solução de monitoramento de redes sociais e... Read more
Presidente da Abrarec é entrevistado por jornal de BH sobre modernização do Decreto do SAC
A modernização do Decreto do SAC vem rendendo pautas na imprensa. E a Abrarec vem sendo uma das fontes entrevistadas. O Jornal O Tempo, de Belo Horizonte (MG) conversou com Renato Cuenca, presidente da Abrarec, e publicou a reportagem “Lei que rege atendimento ao cliente será alvo de mudanças”... Read more
Presidente da Abrarec escreve artigo em revista argentina sobre relacionamento com clientes
Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos articulistas na revista ContactCenters, da Argentina, publicada em outubro, que tratou da situação do setor de experiência do cliente nos diferentes países da LATAM e na Espanha. Esta edição da revista foi construída por colunas assinadas por representantes das principais associações... Read more