Posicionamento perante PLS 242/2016

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o documento aqui.  

OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr. Octávio…

4 benefícios do SAC 3.0 baseado no atendimento via redes sociais
A Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com clientes, anuncia pesquisa que indica as quatro principais funcionalidades do SAC 3.0, uma evolução do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) tradicional e pensado para atender via redes sociais o novo tipo de consumidor: o consumidor 3.0.... Read more
Fidelização e engajamento de clientes definem o sucesso empresarial
Por Solemar Andrade – VP Executivo da Plusoft O que faz as empresas terem sucesso? Se você pensou em clientes, está totalmente correto. Independentemente do tamanho das organizações, o relacionamento com o público consumidor é um dos principais alicerces para manter a competitividade em um mercado tão acirrado como... Read more
Plusoft conquista 5 prêmios por Excelência no Atendimento
A 19ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconheceu a Plusoft em cinco categorias, são elas: CRM, Implementação de CRM, Automação de Força de Vendas, Integradora de Call Center e Atendimento Digital – Chat. A premiação é o resultado de uma pesquisa promovida pelo... Read more
PRÊMIO ATENDIMENTO OURO ABRAREC
Divulgar, premiar e compartilhar para inspirar. Esta é a proposta da ABRAREC com o Prêmio Atendimento de Ouro. Estamos buscando os cases mais originais, criativos e eficazes de atendimento através de atendimentos telefônicos, redes sociais digitais ou por meio de conciliação extrajudicial, que promoveram  alto nível de satisfação dos clientes e que... Read more
Plusoft é a primeira empresa brasileira de CRM a conquistar a ISO 27001
Certificação coloca a Plusoft em um novo patamar de mercado   A Plusoft, uma das principais empresas brasileiras de tecnologia e que se destaca pela oferta do mais completo ecossistema de relacionamento com clientes, anuncia que certificou seu sistema de Gestão de Segurança da Informação na norma NBR ISO... Read more
As empresas estão preparadas para os robôs?
Por Solemar Andrade, VP Executivo da Plusoft   Manter a eficiência dos processos operacionais internos (backoffice) nas empresas é um dos grandes desafios para os gestores. Longe da visão dos clientes, esse setor é muito importante por garantir a operacionalidade dos negócios, cuidando dos detalhes que envolvem, por exemplo,... Read more
Kroton atende estudantes com tecnologia chatbot da Plusoft
O Assistente Virtual Inteligente, que se chama Julia, consegue interagir em 80% dos diálogos   A Kroton, grupo que atua há 50 anos nos segmentos de educação básica e ensino superior, implantou o Assistente Virtual Inteligente (AVI), também conhecido como chatbot avançado, para aprimorar o sistema de atendimento dos... Read more
Conquiste seu público-alvo com a implementação de Chatbot
Por Marildo Matta, Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft       A velocidade do mundo digital estabeleceu novos parâmetros de qualidade para o atendimento, ampliando os canais utilizados para contato e otimizando o tempo de resolução Read more
Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018: Onde os clientes encontram as agências, o mercado os profissionais e os vencedores o reconhecimento. Inscrições Abertas!
Inscreva seus cases no 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados 2018.   Estão abertas as inscrições para o 24º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados, o Prêmio onde os clientes encontram as agências, o mercado os profissionais e os vencedores o reconhecimento. Agências e anunciantes interessados em participar... Read more
Presidente da Abrarec é entrevistado pelo jornal Diário do Comércio
O setor das empresas que prestam serviços de atendimento aos consumidores registrou retração no ano passado. O faturamento em 2017, no País, ficou em torno de R$ 6,4 bilhões, queda de 7% no comparativo com 2016. Presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), Renato Cuenca explica que... Read more