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OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

Agenda dez 14, 2015

O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

Agenda nov 30, 2015

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr. Octávio…

SENADO: ABRAREC REPROVA A PROPOSTA DE EMENDA CONSTITUCIONAL nº 45/2009

Agenda nov 19, 2015

Abra o documento original por este link: Proposta de Emenda Constitucional nº 45/2009 Ao Excelentíssimo Senhor Senador José Renan Vasconcelos Calheiros MD. Presidente do Senado Federal Senado Federal Praça dos Três Poderes 70165.900 – Brasília – DF A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) é uma entidade sem fins lucrativos, criada…

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OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

Agenda Agenda Jurídico Agenda Mídias Sociais Agenda Ouvidoria Agenda Relacionamento Agenda RH Agenda Sustentabilidade Eventos Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento RH 14/12/2015

PRÊMIO OUVIDORIA: BT Call Center leva ouro no XV Prêmio ABT

Ouvidoria Relacionamento 04/12/2015

Premiada: BT Call Center – parceira da operadora Oi Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) Case: App “Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente” (Ouvidoria) De acordo com Daniele Pereira, Gerente de Ouvidoria da Oi, a companhia tem como visão ser a telecom preferida dos clientes, prestando serviços completos com... Read more

ARTIGO – Comportamento do Consumidor: o segredo não é atender, é entender

Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento 02/12/2015

* Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar... Read more

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

Agenda Eventos Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento 30/11/2015

CRESCIMENTO: O que esperar do mercado de contact centers em 2016?

Ouvidoria Relacionamento 26/11/2015

Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas 4,62% em 2015, um pouco abaixo da projeção inicial de 5,07%, segundo levantamento da E-Consulting Corp. O que esperar... Read more

ARTIGO: Vanguarda no Atendimento ao Cliente

Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento 26/11/2015

* Magda Garcia Existem muitos artigos, cartilhas e receitas para se garantir a satisfação do cliente. Todas elas parecem fáceis e simples de serem seguidas. Porém o que é simples, muitas vezes é também o mais difícil de aplicar. Um dos exemplos clássicos é o que acontece no processo... Read more

SENADO: ABRAREC REPROVA A PROPOSTA DE EMENDA CONSTITUCIONAL nº 45/2009

Agenda Jurídico Ouvidoria Relacionamento 19/11/2015

ARTIGO – Status: em um relacionamento sério?

Ouvidoria Relacionamento 18/11/2015

* Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas em nosso país não está relacionada à tecnologia (pelo contrário, temos boas opções!) ou à rotatividade no setor. Aqui,... Read more

INADIMPLÊNCIA: Nordeste é a única região do país onde as mulheres estão mais endividadas

Jurídico Mídias Sociais Ouvidoria Relacionamento 17/11/2015

O Nordeste é a única região do Brasil onde o número de mulheres negativadas é superior ao dos homens: são 51,7% contra 48,3%. No Brasil, os homens representam a maioria dos inadimplentes, com 50,9%. Os dados são de um estudo inédito da Serasa Experian sobre o perfil da inadimplência... Read more

EVENTO: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

Agenda Eventos Ouvidoria Ouvidoria 16/11/2015

PAUTA: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias 8h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09h20 – Case de Comunicação Interna da Atento – Elaine Terceiro 10h00 – Ouvidoria ANAC: Quatro anos de Realizações e Conquistas – José Carlos 10h30 – Status da Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil- Viviane Mourato 10h45 – Coffee Break 11h10... Read more