EPM/ABRAREC: Inscrições abertas para o “1º Curso de Formação de Prepostos em Mediação Judicial e Conciliação”

A Escola Paulista da Magistratura comunica que estão abertas as inscrições para o “1º Curso de Formação de Prepostos em Mediação Judicial e Conciliação”, sob a coordenação do Desembargador José Roberto Neves Amorim e da senhora Maria Cristina Coluna Fraguas Leal. O curso será realizado nas dependências da Escola Paulista…

EVENTO: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias   8h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09h20 – Case de Comunicação Interna da Atento – Elaine Terceiro 10h00 – Ouvidoria ANAC:  Quatro anos de Realizações e Conquistas – José Carlos 10h30 – Status da Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil- Viviane Mourato 10h45 – Coffee Break 11h10 –…

121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec
Cerca de 60 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras, dentre elas alguns clientes da CNU, participaram da 121ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), realizada na sede da operadora nacional no dia 25 de fevereiro. Mário Sohei Ishihara, ouvidor da Central Nacional... Read more
OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016
O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC Read more
PRÊMIO OUVIDORIA: BT Call Center leva ouro no XV Prêmio ABT
  Premiada: BT Call Center – parceira da operadora Oi Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) Case: App “Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente” (Ouvidoria) De acordo com Daniele Pereira, Gerente de Ouvidoria da Oi, a companhia tem como visão ser a telecom preferida dos clientes, prestando serviços completos com... Read more
ARTIGO – Comportamento do Consumidor: o segredo não é atender, é entender
* Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar... Read more
EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC
PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr.... Read more
CRESCIMENTO: O que esperar do mercado de contact centers em 2016?
Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas 4,62% em 2015, um pouco abaixo da projeção inicial de 5,07%, segundo levantamento da E-Consulting Corp. O que esperar... Read more
ARTIGO: Vanguarda no Atendimento ao Cliente
 * Magda Garcia Existem muitos artigos, cartilhas e receitas para se garantir a satisfação do cliente. Todas elas parecem fáceis e simples de serem seguidas. Porém o que é simples, muitas vezes é também o mais difícil de aplicar. Um dos exemplos clássicos é o que acontece no processo... Read more
SENADO: ABRAREC REPROVA A PROPOSTA DE EMENDA CONSTITUCIONAL nº 45/2009
Abra o documento original por este link: Proposta de Emenda Constitucional nº 45/2009 Ao Excelentíssimo Senhor Senador José Renan Vasconcelos Calheiros MD. Presidente do Senado Federal Senado Federal Praça dos Três Poderes 70165.900 – Brasília – DF A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) é uma entidade sem fins lucrativos,... Read more
ARTIGO – Status: em um relacionamento sério?
* Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas em nosso país não está relacionada à tecnologia (pelo contrário, temos boas opções!) ou à rotatividade no setor. Aqui,... Read more
INADIMPLÊNCIA: Nordeste é a única região do país onde as mulheres estão mais endividadas
O Nordeste é a única região do Brasil onde o número de mulheres negativadas é superior ao dos homens: são 51,7% contra 48,3%. No Brasil, os homens representam a maioria dos inadimplentes, com 50,9%. Os dados são de um estudo inédito da Serasa Experian sobre o perfil da inadimplência... Read more