Posicionamento perante PLS 242/2016

No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei do Senado n° 242/2016. Acesse o documento aqui.  

OUVIDORIAS: Conheça o calendário de encontros de 2016

O ano de 2015 ainda não acabou, mas já antecipamos para os Associados da ABRAREC as datas dos encontros do Comitê de Ouvidorias. Clique no link ou veja, abaixo: Calendário 2016 – Ouvidorias ABRAREC

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do Valle – Ouvidora 10h00 – Palestra: Perspectivas econômicas para 2016 e os impactos no consumo das famílias. Palestrante: Dr. Octávio…

Algar Tech implanta Programa de Ética e Compliance
Práticas abrangem todas as esferas e visam garantir aderência ao Código de Conduta da empresa Com o objetivo de reforçar a transparência, a integridade e o compromisso com todos os stakeholders e a sociedade, a Algar Tech, multinacional brasileira que oferece soluções de Gestão de Clientes e Gestão de... Read more
Omnichannel: a nova geração do relacionamento com o consumidor
Por Guilherme Porto, CEO da Plusoft Com o avanço da tecnologia, sobretudo dos dispositivos móveis como notebooks, smartphones e tablets, o consumidor passou a ter interesse em se relacionar com as marcas em diversas interfaces e a qualquer momento. Antes, o e-mail e o call center eram as principais... Read more
Mensagem do Diretor Executivo da Elektro para o dia do Ouvidor
Somos todos Ouvidores! Comitê de Ouvidoria ABRAREC
7 indícios que você precisa migrar para uma solução omnichannel
O consumidor de hoje, além de estar bem mais informado busca por uma experiência personalizada no relacionamento com as marcas. Esse é o pressuposto principal do omnichannel. Você já pode ter lido muito sobre as vantagens de uma gestão integrada de canais e seus benefícios. Mas sabe reconhecer os... Read more
CNseg promove encontro com a Senacon
Na ocasião, representantes do mercado segurador apresentam iniciativas em prol dos consumidores Ao fundo, de terno verde, o secretário da Senacon ouve as reinvidicações dos representantes do setor As comissões de Ouvidoria e de Relações de Consumo da CNseg promoveram, na última segunda-feira (19/9), em São Paulo, encontro com... Read more
Plusoft lança primeira plataforma  Omnichannel totalmente nacional
Em nova fase, Omni Plusoft integra todos os canais de atendimento ao cliente em uma única solução A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, anuncia o lançamento da nova fase do Omni Plusoft, a primeira plataforma Omnichannel totalmente desenvolvida... Read more
Comissão Avaliadora dos cases participantes do Prêmio Ouvidorias Brasil – 2016
Em atendimento ao disposto no item 3 do Regulamento do Prêmio Ouvidorias Brasil – 2016, a Abrarec informa que a Comissão Avaliadora dos cases inscritos  está assim constituída: Aloísio Tupinambá (Ouvidor do Banco Central do Brasil) Bruno Alves (Diretor da Plusoft) Dionísio Moreno (Diretor da Abrarec) Hélio Ferreira (Diretor da Abrarec) Jacques Meir (Diretor... Read more
Depoimento dos alunos da 1ª turma do curso de capacitação em Mediação de Conflitos para uma Ouvidoria Estratégica
Abaixo o depoimento dos alunos da 1ª turma do curso realizado nos dias 2 e 3 de junho de 2016.   “Podemos e devemos utilizar a mediação em todos os aspectos da nossa vida para alcançar a satisfação de ambas as partes e o sucesso do resultado dos conflitos.”... Read more