155ª Reunião do Comitê de Ouvidoria

08:30 – Welcome Coffee 

09:00 – Abertura e Boas vindas – Lucia Farias (Vice-presidente da Abrarec e Ouvidora do Grupo Algar)

09:30 – Boas Vindas – Maria Alicia Lima – General Counsel UHC Global

09:40 – Ouvidoria Amil – Andrea Fortes – Ouvidora Amil

10:10 – Apresentação Institucional Amil e Produtos – Mario Saddy – Diretor Executivo de Crescimento Amil

10:35 – Apresentação Inovação e Experiência do Cliente – Edvaldo Santiago – Diretor Executivo Operações Amil

11:00 – Coffee break 

11:30 – PAINEL Diálogo como ferramenta essencial para uma comunicação eficiente

Moderador: Helio Ferreira ( Abrarec)

Palestrantes: Juliana Polloni (Target Diálogos) Aline Anhezini Souza (Comitê jurídico Abrarec) e Rogério Taltassori ( Itaú–Unibanco)

12:20 – Perguntas 

12:30 – Almoço 

13:20 – Quando as máquinas nos libertarem das atividades de máquinas, o que faremos nós? Uma reflexão sobre o futuro do atendimento ao consumidor e da ouvidoria

Palestrante: Ligia Zotini Mazurkiewicz
Mestre em Global Talent Management pela PUC-SP com extensão na universidade de Wuhan China. Pensadora e Pesquisadora sobre Futuro. CEO do Voicers, onde sua essência de professora e sua paixão por tecnologia co-criam um ecossistema de educação cujo o foco é amplificar e dar acesso à Vozes que constroem futuros ideais através de 3 pilares: Tecnologia, Tendências e Pessoas para o Século XXI

14:00 – Painel – Ouvidorias Experiências: Projeções para o futuro 

Moderadora: Andréa Fortes
Bradesco Seguros: Silvana Raksa
Icatu Seguros: Maria Helena Darcy
Fleury : Simone Lotufo
Duratex : Alline Tavares

15:00 – Assuntos Gerais
– Status dos principais projetos e atividades 2019
– Levantamento de Pauta 2019
– Calendários de reuniões 2019
– Fechamento e Feedback 2018
– Amigo Secreto  – Lucia Farias – Vice Presidente ABRAREC

16:30 – Encerramento

Informações Importantes:

DATA: 13 de Dezembro de 2018
HORÁRIO: 08h30 às 16h30

LOCAL: Amil United HealthCare Global
Avenida Olavo Redig Campos, 105 – Bloco B. – Edifício EzTower
Salas Treinamento 3 e 4– 6º andar – São Paulo SP – 04711905

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