152ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias

reuniao do comite nacional de ouvidoria

 

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Alline Tavares, Ouvidora da Duratex – Coordenou a reunião, substituindo nossa Vice Presidente Lúcia Helena de Farias, que não pode estar na reunião.  Na foto com Marília, gerente de atendimento ao consumidor e Raphael Hasse, gerente da marca, ambos da Brastemp

 

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Hélio José Ferreira, Coordenador Adjunto do Comitê com Marília Araújo, gerente de Atendimento ao consumidor da Brastemp, Raphael Hasse, gerente da marca Brastemp e Alline Tavares, da Duratex.

 

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Raphael Hasse, manager da marca Brastemp, contou para os participantes o significado de ser sem dúvida, uma Brastemp…

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Palestra: Jurimetria:  O que é e como utilizá-la – Fábio Lopes Soares – Professor e Coordenador na FGV – Fundação Getúlio Vargas

 

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Helio – Abrarec | Emylin – Whirlpool | Fabio – FGV | Marília – Whirlpool

 

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Painel: Jurimetria – Impactos e abordagem dos pontos de Sucumbência, Custo da não reclamação

 

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Helio – Abrarec | Fabio – FGV | Evandro – Febraban | Mariana – Whirlpool | Fabio – Banco Votorantim

 

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Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, José Carlos Ferreira Alves, na  Casa Brastemp Experience, em São Paulo, durante a 152ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidores da ABRAREC.

 

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Projeto Selo amigo da Justiça | Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, José Carlos Ferreira Alves

 

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Helio, Emylin, José Carlos, Marília e Rosália

 

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Palestra: Tradução da Voz do Consumidor: Como capturar e a importância dessas informações na estratégia de foco no consumidor – Dirceu Junior – CEO e Inteligência Operacional da empresa Postmetria Inteligência de Mercado

 

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Painel: Como a ouvidoria pode transformar a voz do consumidor em mudanças de processos e melhorias para as organizações? 

Claudia Wharton – Grupo Segurador BB Mapfre | Izabela Azevedo – Trainee Whirlpool  | Dirceu – Postmetria | Helio – Moderador

 

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Dirceu – Postmetria | Izabela Azevedo (Trainee Whirlpool – Projeto VOC) | Claudia Wharton – Grupo Segurador BB Mapfre | Marília – Whirlpool | Mariana – Whirlpool | Helio – Moderador

 

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Cristina Castilho apresentou os principais pontos discutidos no Conarec 2018 | Helio – Abrarec  | Marília – Whirlpool | Cristina Castilho

 

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Os participantes puderam visitar o espaço e ver um pouco do passado e  conhecer o futuro

 

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